İnformasiya Kommunikasiya Texnologiyaları Agentliyi (İKTA) 2026-cı ilin birinci rübü üzrə poçt rabitəsi xidmətlərinə dair şikayət indeksi və şikayətlərin operatorlar tərəfindən orta cavablandırılma müddəti hesabatını dərc edib.Hesabat yanvar-mart aylarında “E-Şikayət” sistemi vasitəsilə poçt operatorlarına ünvanlanmış müraciətləri əhatə edir.
GDP Media xəbər verir ki, şikayət indeksi hər operator üzrə şikayətlərin xüsusi çəkisinin bazar payına nisbəti əsasında hesablanır və xidmət keyfiyyətini əks etdirir. Operatorların cavabvermə səviyyəsi isə “E-Şikayət” sistemində təqdim edilən cavabların orta müddəti ilə qiymətləndirilir.İKTA bildirib ki, bu hesabat şəffaflığın artırılması, ictimai nəzarətin formalaşması və xidmət keyfiyyətinin yüksəldilməsi baxımından mühüm addımdır.
Qeyd edək ki, “E-Şikayət” sistemi 2023-cü ilin noyabrında istifadəyə verilib, 2024-cü ilin aprelindən isə poçt rabitəsi ilə bağlı müraciətlərin qəbuluna başlanılıb. Sistemə bu günə qədər 2300-ə yaxın şikayət daxil olub.Agentlik vətəndaşlara çətinlik yarandıqda ilk növbədə xidmət təchizatçısının rəsmi əlaqə vasitələrinə, zərurət yaranarsa “mygov” platforması üzərindən “E-Şikayət” xidmətinə müraciət etməyi tövsiyə edir.
